TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIOS
GTWONBAT
Proveedor de servicios tecnológicos, implementación y desarrollo sobre Odoo
Última actualización: 2025/12/30
1. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y prestación de servicios tecnológicos ofrecidos por GTWombat, incluyendo, entre otros, consultoría, implementación, configuración, parametrización, desarrollo, personalización, migración de información, capacitación, soporte técnico, mantenimiento, administración de infraestructura y servicios relacionados con la plataforma Odoo.
La contratación de cualquiera de estos servicios implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como de las condiciones particulares establecidas en la cotización, propuesta comercial, contrato, orden de servicio o documento equivalente correspondiente.
En caso de existir diferencias entre estos Términos y las condiciones particulares expresamente acordadas para un proyecto, prevalecerán las condiciones específicas establecidas en el contrato o propuesta comercial.
2. DEFINICIONES
Para efectos del presente documento se entenderá por:
GTWombat: Empresa o proveedor responsable de prestar los servicios tecnológicos contratados por el Cliente.
Cliente: Persona individual o jurídica que contrata los servicios de GTWombat.
Odoo: Plataforma de gestión empresarial ERP desarrollada y distribuida por Odoo S.A. y/o sus respectivos titulares de derechos.
Implementación: Proceso mediante el cual se instala, configura, parametriza y adapta Odoo para ajustarlo a los procesos definidos por el Cliente.
Desarrollo Personalizado: Código, módulos, funcionalidades, integraciones, automatizaciones, reportes o modificaciones desarrolladas específicamente para atender requerimientos del Cliente.
Configuración: Ajustes realizados sobre funcionalidades existentes de Odoo sin implicar necesariamente modificación del código fuente.
Migración: Proceso de traslado de información desde una versión de Odoo, sistema o fuente de datos hacia otra plataforma o versión.
Capacitación: Actividades de formación destinadas a enseñar al personal del Cliente el funcionamiento de las herramientas implementadas.
Soporte: Atención de consultas, incidentes y solicitudes relacionadas con los servicios contratados, de acuerdo con el alcance y condiciones establecidos en la propuesta o contrato correspondiente.
Infraestructura: Servidores, almacenamiento, bases de datos, sistemas operativos, redes, certificados SSL, dominios y demás componentes tecnológicos utilizados para prestar el servicio, cuando hayan sido contratados.
3. SERVICIOS PRESTADOS POR GTWOMBAT
Dependiendo de la contratación realizada, GTWombat podrá proporcionar los siguientes servicios:
3.1 Implementación de Odoo
Comprende la instalación, configuración y parametrización de los módulos contratados, de acuerdo con los procesos previamente definidos y aprobados por el Cliente.
3.2 Configuración y personalización
GT Wombat podrá adaptar Odoo mediante configuraciones funcionales, automatizaciones, reportes, modificaciones de interfaz y otros ajustes requeridos por el Cliente.
Cuando una solicitud implique programación o desarrollo adicional, esta podrá considerarse un Desarrollo Personalizado y estará sujeta a cotización independiente, salvo que se encuentre expresamente incluida dentro del alcance contratado.
3.3 Desarrollo e integraciones
GT Wombat podrá desarrollar módulos, conectores, APIs, automatizaciones e integraciones con sistemas externos.
Las integraciones con servicios de terceros estarán sujetas a la disponibilidad, documentación, políticas, límites técnicos y condiciones de dichos proveedores.
3.4 Migración de información
Cuando se contrate una migración, GT Wombat realizará las actividades definidas en el alcance del proyecto.
La migración estará condicionada por la calidad, estructura, integridad y disponibilidad de la información proporcionada por el Cliente.
GT Wombat podrá realizar procesos de transformación, limpieza o adaptación de datos cuando estos hayan sido incluidos expresamente en el alcance contratado.
3.5 Capacitación
La capacitación podrá realizarse de manera presencial o remota, según lo establecido en la propuesta comercial.
El contenido, cantidad de sesiones, duración y participantes serán definidos previamente.
La capacitación no implica que GT Wombat sea responsable de la administración permanente del personal del Cliente ni de garantizar que todos los usuarios alcancen un determinado nivel de dominio del sistema.
3.6 Soporte y mantenimiento
Cuando sean contratados, los servicios de soporte y mantenimiento estarán sujetos a las condiciones, horarios, tiempos de atención, cantidad de horas y niveles de servicio establecidos en la propuesta o contrato correspondiente.
Las solicitudes que excedan el alcance contratado podrán generar cargos adicionales.
4. ALCANCE DEL SERVICIO
GT Wombat ejecutará los servicios de acuerdo con el alcance definido en la propuesta comercial, cotización, contrato u orden de trabajo correspondiente.
No se considerarán incluidos automáticamente:
Nuevos módulos no contemplados inicialmente.
Nuevas integraciones.
Cambios sustanciales en procesos previamente aprobados.
Desarrollos adicionales.
Migraciones de información no contempladas.
Correcciones derivadas de información incorrecta proporcionada por el Cliente.
Soporte sobre sistemas de terceros que no formen parte del servicio contratado.
Actividades de infraestructura no incluidas en la propuesta.
Capacitación adicional a la originalmente contratada.
Cualquier requerimiento fuera del alcance podrá ser evaluado y cotizado de manera independiente.
5. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El Cliente se compromete a:
Proporcionar información completa, correcta y oportuna para la ejecución del proyecto.
Facilitar el acceso necesario a los sistemas, usuarios, documentos y ambientes requeridos.
Designar personal responsable para validar procesos y tomar decisiones durante la implementación.
Revisar y aprobar oportunamente configuraciones, desarrollos, reportes y procesos entregados.
Participar en las actividades de pruebas y validación.
Garantizar la disponibilidad de los usuarios para las capacitaciones programadas.
Mantener actualizada y correcta la información que posteriormente será gestionada mediante Odoo.
Cumplir con las obligaciones de pago establecidas.
Utilizar el sistema de acuerdo con las funcionalidades y procedimientos establecidos.
Mantener bajo su responsabilidad las credenciales de acceso entregadas a sus usuarios.
Los retrasos ocasionados por falta de información, accesos, aprobaciones, disponibilidad del personal o cualquier otra dependencia atribuible al Cliente podrán modificar los plazos originalmente establecidos.
6. RESPONSABILIDAD SOBRE LA INFORMACIÓN
El Cliente mantiene la responsabilidad sobre la información que ingresa, importa, modifica o administra dentro de Odoo.
GT Wombat podrá asistir técnicamente en procesos de carga, migración, transformación o corrección de información cuando dichos servicios hayan sido contratados.
No obstante, GT Wombat no garantiza la exactitud de información originalmente proporcionada por el Cliente ni será responsable por errores derivados de datos incompletos, duplicados, inconsistentes, incorrectos o corruptos entregados para su procesamiento.
7. MIGRACIÓN DE DATOS
Las migraciones se realizarán de acuerdo con las fuentes de información, estructuras y procedimientos técnicamente disponibles.
Debido a que cada base de datos puede contener estructuras, personalizaciones y datos diferentes, GT Wombat no garantiza que toda la información pueda ser migrada de manera idéntica cuando existan incompatibilidades entre versiones, módulos, desarrollos personalizados o estructuras de datos.
Antes de una migración definitiva, cuando técnicamente sea posible, se recomienda realizar pruebas y validaciones sobre un ambiente independiente.
La validación funcional y contable de la información migrada deberá ser realizada por el Cliente.
8. PLAZOS Y FECHAS DE ENTREGA
Los tiempos estimados de ejecución serán establecidos de acuerdo con el alcance, complejidad y dependencias del proyecto.
Las fechas proporcionadas por GT Wombat podrán estar sujetas a modificaciones cuando existan factores fuera de su control, incluyendo:
Retrasos en la entrega de información.
Cambios solicitados por el Cliente.
Falta de aprobaciones.
Problemas con servicios de terceros.
Fallos de infraestructura externa.
Cambios en APIs o servicios externos.
Incidentes de seguridad o disponibilidad.
Requerimientos adicionales descubiertos durante la ejecución.
Cuando un cambio solicitado implique un incremento considerable en el trabajo originalmente previsto, GT Wombat podrá actualizar el cronograma y presupuesto antes de ejecutarlo.
9. PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO
Los precios aplicables serán los establecidos en la propuesta comercial, cotización, contrato u orden de servicio correspondiente.
Los servicios podrán ser facturados bajo cualquiera de las siguientes modalidades, según lo acordado:
Pago único.
Pagos parciales por etapas.
Suscripción mensual.
Bolsa de horas.
Servicio recurrente.
Pago por desarrollo o requerimiento específico.
El Cliente deberá efectuar los pagos dentro de los plazos establecidos.
En caso de existir facturas vencidas, GT Wombat podrá suspender temporalmente los servicios, soporte, mantenimiento, acceso a determinadas funcionalidades administradas por el proveedor o cualquier servicio recurrente relacionado con la cuenta, previa comunicación al Cliente cuando corresponda.
La suspensión por falta de pago no elimina ni extingue las obligaciones económicas previamente adquiridas.
10. SERVICIOS RECURRENTES E INFRAESTRUCTURA
Cuando GT Wombat proporcione infraestructura, alojamiento, administración de servidores, certificados SSL, mantenimiento técnico u otros servicios recurrentes, estos estarán sujetos a las condiciones particulares de contratación.
El alcance de estos servicios deberá especificarse en la propuesta correspondiente.
Los servicios de terceros utilizados como parte de la infraestructura podrán estar sujetos a sus propias condiciones, disponibilidad, precios y políticas.
GT Wombat no será responsable por interrupciones originadas exclusivamente por proveedores externos cuando dichas interrupciones estén fuera de su control razonable.
11. RESPALDOS Y RECUPERACIÓN
Cuando el servicio contratado incluya respaldos, GT Wombat realizará los procedimientos de copia de seguridad establecidos en el contrato o propuesta comercial.
Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, los respaldos mantenidos por GT Wombat tienen como objetivo apoyar la recuperación ante incidentes técnicos y no constituyen una garantía absoluta contra cualquier pérdida de información.
El Cliente deberá solicitar expresamente cualquier política especial de retención, almacenamiento externo, frecuencia de respaldo o esquema de recuperación que requiera.
Cuando el servicio contratado no incluya respaldos administrados por GT Wombat, la responsabilidad de mantener copias de seguridad corresponderá al Cliente.
12. ACCESO A SERVIDORES Y SISTEMAS
Cuando GT Wombat administre la infraestructura del Cliente, los accesos administrativos podrán permanecer bajo control del proveedor con el objetivo de proteger la estabilidad, seguridad y funcionamiento de los sistemas.
El acceso administrativo del Cliente podrá limitarse cuando su utilización pueda representar un riesgo para la infraestructura o afectar otros componentes administrados por GT Wombat.
Cualquier acceso extraordinario podrá ser evaluado y autorizado según las condiciones técnicas y de seguridad aplicables.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
Cada componente utilizado en la solución conservará los derechos que correspondan a su respectivo titular.
Esto incluye, entre otros:
Odoo y sus componentes oficiales.
Software de terceros.
Librerías.
Frameworks.
APIs.
Herramientas de código abierto.
Herramientas y componentes desarrollados previamente por GT Wombat.
Los desarrollos realizados específicamente para el Cliente y pagados conforme a la contratación podrán ser utilizados por este para sus operaciones internas, de acuerdo con las condiciones establecidas en la propuesta o contrato.
Salvo acuerdo escrito en contrario, la contratación de un desarrollo no implica automáticamente la transferencia de la propiedad intelectual sobre metodologías, componentes reutilizables, librerías, herramientas, estructuras, conocimientos técnicos o desarrollos previamente existentes de GT Wombat.
El Cliente no podrá comercializar, sublicenciar o redistribuir componentes propiedad de GT Wombat sin autorización previa y escrita.
14. CONFIDENCIALIDAD
Ambas partes deberán proteger la información confidencial a la que tengan acceso como consecuencia de la relación comercial.
Se considerará información confidencial aquella relacionada con procesos internos, información financiera, información comercial, credenciales, configuraciones, código fuente, bases de datos, documentación, estrategias, clientes, proveedores y demás información que razonablemente deba considerarse reservada.
Esta obligación permanecerá vigente incluso después de la finalización de la relación comercial, salvo respecto de información que:
Sea de dominio público.
Haya sido obtenida legítimamente de un tercero.
Deba ser divulgada por obligación legal o autoridad competente.
15. SEGURIDAD Y CREDENCIALES
El Cliente será responsable de mantener bajo control las credenciales de sus usuarios.
GT Wombat podrá recomendar políticas de seguridad, contraseñas, autenticación de dos factores y mecanismos de control de acceso.
En caso de que el Cliente comparta voluntariamente credenciales, permita accesos no autorizados o utilice mecanismos inseguros de autenticación, GT Wombat no será responsable por los incidentes derivados directamente de dichas prácticas.
Cuando GT Wombat detecte un riesgo de seguridad, podrá tomar medidas razonables para proteger la infraestructura administrada.
16. CAPACITACIÓN Y USO DEL SISTEMA
GT Wombat proporcionará la capacitación contratada de acuerdo con el programa establecido.
La capacitación tiene como finalidad facilitar el aprendizaje y adopción de la plataforma, pero no constituye una garantía de que todos los usuarios utilizarán correctamente el sistema.
La responsabilidad sobre la selección de usuarios, asignación de permisos, supervisión del personal y correcta utilización de los procedimientos empresariales corresponde al Cliente.
Los errores ocasionados por desconocimiento, uso incorrecto o incumplimiento de los procedimientos internos podrán requerir servicios adicionales de soporte o capacitación.
17. SOPORTE Y SOLICITUDES ADICIONALES
Las solicitudes recibidas serán atendidas de acuerdo con el nivel de servicio contratado.
No se considerará automáticamente como una incidencia de soporte cualquier solicitud que implique:
Nuevo desarrollo.
Cambio de alcance.
Nueva funcionalidad.
Reingeniería de procesos.
Integración con terceros.
Modificación sustancial de una solución previamente aprobada.
Estas solicitudes podrán ser evaluadas como nuevos requerimientos y cotizadas de manera independiente.
18. SERVICIOS DE TERCEROS
Odoo puede integrarse con diferentes proveedores externos, incluyendo servicios de correo electrónico, facturación electrónica, almacenamiento, servicios de comunicación, pasarelas de pago, APIs y otras plataformas.
GT Wombat podrá realizar la configuración o integración técnica de dichos servicios cuando haya sido contratada.
Sin embargo, GT Wombat no controla la disponibilidad, políticas, cambios, precios, restricciones o funcionamiento interno de proveedores externos.
Los cambios realizados unilateralmente por terceros podrán requerir ajustes técnicos adicionales.
19. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
GT Wombat realizará sus servicios utilizando criterios técnicos razonables y de acuerdo con las condiciones contratadas.
No obstante, GT Wombat no será responsable por daños o pérdidas ocasionados directamente por:
Uso incorrecto de Odoo.
Errores humanos del Cliente.
Información incorrecta proporcionada por el Cliente.
Cambios realizados por terceros.
Fallos de proveedores externos.
Caídas de servicios de Internet.
Fallas eléctricas o de infraestructura fuera de su control.
Ataques informáticos que excedan las medidas razonables de protección implementadas.
Modificaciones realizadas por terceros sin autorización.
Incumplimiento de recomendaciones de seguridad.
Uso de módulos o aplicaciones de terceros no administradas por GT Wombat.
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, GT Wombat no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o daños consecuenciales derivados del uso de la plataforma.
20. LÍMITE ECONÓMICO DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposición legal imperativa en contrario, la responsabilidad económica total de GT Wombat derivada directamente de los servicios contratados estará limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente por el servicio específico que haya originado la reclamación durante el período correspondiente.
Esta limitación no pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
21. CAMBIOS Y MODIFICACIONES AL PROYECTO
Durante la ejecución de un proyecto, el Cliente podrá solicitar modificaciones.
Cuando una modificación afecte el alcance, esfuerzo, costo o cronograma originalmente aprobado, GT Wombat podrá presentar una cotización adicional.
Los cambios no se considerarán aprobados hasta que exista aceptación expresa del Cliente por un medio verificable.
22. PRUEBAS Y ACEPTACIÓN
El Cliente tendrá la responsabilidad de revisar y validar los desarrollos, configuraciones, migraciones y procesos implementados.
Cuando GT Wombat entregue una funcionalidad para pruebas, el Cliente deberá comunicar oportunamente cualquier error atribuible al alcance contratado.
La falta de observaciones dentro del período de validación establecido podrá considerarse como aceptación de la entrega, cuando dicha condición haya sido previamente establecida en el contrato o propuesta.
23. TERMINACIÓN DEL SERVICIO
Cualquiera de las partes podrá solicitar la terminación de los servicios de acuerdo con las condiciones establecidas en el contrato particular.
La terminación no elimina las obligaciones económicas generadas con anterioridad a la fecha efectiva de finalización.
En caso de existir servicios recurrentes, deberán respetarse los períodos de aviso, permanencia mínima o condiciones de terminación establecidos en la contratación correspondiente.
Cuando corresponda, GT Wombat podrá entregar al Cliente la información y activos que contractualmente sean parte de la prestación contratada, siempre que las obligaciones de pago se encuentren regularizadas.
24. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
GT Wombat podrá suspender total o parcialmente los servicios cuando:
Existan obligaciones de pago vencidas.
Se detecte un riesgo significativo para la seguridad de la infraestructura.
Se utilice el sistema de manera ilícita o contraria a las condiciones contratadas.
El Cliente realice acciones que puedan afectar deliberadamente la estabilidad de los sistemas.
Exista una orden de autoridad competente.
Se presente una situación técnica que requiera una suspensión preventiva.
Cuando sea razonablemente posible, GT Wombat comunicará previamente la suspensión al Cliente.
25. PROTECCIÓN DE DATOS
Cuando GT Wombat tenga acceso a información perteneciente al Cliente para efectos de soporte, implementación, migración o mantenimiento, dicho acceso se limitará a las actividades necesarias para prestar el servicio contratado.
El Cliente será responsable de determinar qué información incorpora a Odoo y de garantizar que cuenta con las autorizaciones y bases legales necesarias para su tratamiento.
Cuando sea necesario, las partes podrán suscribir acuerdos adicionales relacionados con protección y tratamiento de datos.
26. CONTINUIDAD Y CAMBIOS TECNOLÓGICOS
Odoo, sus módulos, APIs y servicios relacionados pueden evolucionar con el tiempo.
Los cambios de versión, actualizaciones, modificaciones de APIs, cambios regulatorios o modificaciones realizadas por terceros pueden requerir ajustes adicionales.
Las actualizaciones o migraciones de versión no estarán incluidas automáticamente en un servicio previamente contratado, salvo que así se haya establecido expresamente.
27. CASOS DE FUERZA MAYOR
GT Wombat no será responsable por incumplimientos derivados de circunstancias que razonablemente escapen de su control, incluyendo desastres naturales, interrupciones generalizadas de servicios tecnológicos, fallos de proveedores, conflictos, restricciones gubernamentales, problemas de conectividad, ataques informáticos de gran escala u otros acontecimientos similares.
Las partes procurarán adoptar medidas razonables para restablecer la prestación de los servicios una vez superada la situación.
28. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
GT Wombat podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios operativos, tecnológicos, comerciales o legales.
Las modificaciones serán comunicadas al Cliente cuando sean aplicables a una relación contractual vigente.
Las condiciones particulares previamente pactadas continuarán rigiendo en aquello que expresamente haya sido acordado, salvo que las partes acuerden su modificación.
29. ACEPTACIÓN
La aceptación de una propuesta comercial, contrato, orden de servicio, cotización o contratación de servicios de GT Wombat implica que el Cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
Cuando corresponda, estos términos podrán complementarse con contratos específicos, acuerdos de nivel de servicio (SLA), propuestas comerciales, anexos técnicos o documentos adicionales.
30. PREVALENCIA DE LOS DOCUMENTOS CONTRACTUALES
En caso de existir contradicciones entre documentos, se aplicará el siguiente orden de prioridad:
Contrato firmado por ambas partes.
Anexos o condiciones particulares expresamente aceptadas.
Propuesta comercial o cotización aceptada.
Acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Los presentes Términos y Condiciones.
Cualquier modificación a las condiciones particulares deberá constar por escrito y contar con la aceptación de las partes.
31. CONTACTO Y COMUNICACIONES
Las comunicaciones relacionadas con proyectos, soporte, pagos, aprobaciones, cambios de alcance y demás asuntos derivados de la relación comercial podrán realizarse mediante correo electrónico, sistemas de gestión, plataformas de comunicación empresarial u otros medios previamente acordados.
Las comunicaciones realizadas mediante dichos medios podrán utilizarse como evidencia de solicitudes, aprobaciones y acuerdos relacionados con el servicio.
32. ACEPTACIÓN FINAL
Al contratar los servicios de GT Wombat, el Cliente declara que ha tenido oportunidad suficiente para conocer el alcance de los servicios, sus condiciones comerciales y las responsabilidades de ambas partes.
La contratación implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, sin perjuicio de las condiciones específicas establecidas en cada proyecto.
33. Modificaciones a los Términos y Condiciones
- Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier modificación será comunicada oportunamente al Cliente, quien podrá aceptar las modificaciones o discontinuar el uso de nuestros servicios.